A Lunnavia atua de forma transparente e responsável em todas as etapas da compra. Esta Política de Envio e Entrega tem como objetivo informar de maneira clara os prazos, condições e responsabilidades relacionadas à entrega dos produtos adquiridos em nossa loja online.
Após a confirmação do pagamento, os pedidos são processados e preparados para envio dentro do prazo de até 3 dias úteis.
O prazo de processamento não inclui finais de semana, feriados ou períodos de recesso previamente informados no site.
O prazo de entrega varia de acordo com:
O CEP informado no momento da compra
A modalidade de frete escolhida
A região de destino
O prazo estimado e o valor do frete são informados antes da finalização do pedido, conforme determina o Decreto do E-commerce.
As entregas são realizadas por transportadoras e/ou serviços de logística parceiros, selecionados de acordo com critérios de segurança e eficiência.
Após o envio, a cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega.
A cliente é responsável por fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.
A Lunnavia não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de:
Endereço incorreto ou incompleto
Ausência de pessoa responsável no local
Informações inconsistentes fornecidas no cadastro
Em caso de retorno do pedido por esses motivos, o reenvio poderá estar sujeito à cobrança de novo frete.
As transportadoras realizam, em regra, mais de uma tentativa de entrega. Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.
Nessas situações, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos passos.
Eventuais atrasos podem ocorrer em razão de fatores externos, como:
Greves
Condições climáticas adversas
Problemas operacionais das transportadoras
Nesses casos, a Lunnavia acompanhará a entrega e prestará todo o suporte necessário à cliente, sem prejuízo dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Recomendamos que, no momento do recebimento, a cliente verifique:
Se a embalagem está em bom estado
Se o produto corresponde ao pedido realizado
Caso seja constatada qualquer irregularidade, orientamos que entre em contato imediatamente com nosso atendimento antes de utilizar o produto.
A Lunnavia se compromete a oferecer uma experiência de compra segura, clara e respeitosa, desde o processamento do pedido até a entrega final.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliar.
Lunnavia
Transparência e cuidado em cada etapa da sua compra.
