A Lunnavia preza pela transparência e pela satisfação de suas clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com a legislação brasileira e tem como objetivo esclarecer as condições e procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nossa loja online.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
O produto deve estar sem sinais de uso
Deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com a Lunnavia em até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.
Após análise:
Se confirmado o defeito, a cliente poderá optar por troca, reembolso ou abatimento proporcional do valor
Caso o defeito não seja constatado ou se caracterize mau uso, o produto será devolvido à cliente
A Lunnavia poderá realizar trocas nos seguintes casos:
Produto recebido em desacordo com o pedido
Produto com defeito de fabricação
Para que a troca seja aceita:
O produto não pode apresentar sinais de uso
Deve estar em perfeito estado de conservação
Deve ser enviado com embalagem original e acessórios
Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produtos com sinais de uso, danos acidentais ou desgaste natural
Danos causados por uso inadequado ou falta de cuidados com o couro
Solicitações fora dos prazos estabelecidos nesta política
Para solicitar troca ou devolução, a cliente deve entrar em contato por meio dos canais de atendimento da Lunnavia, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando os prazos e procedimentos da operadora de pagamento.
Cartão de crédito: estorno conforme a administradora do cartão
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária
A Lunnavia se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política, sempre respeitando os direitos da consumidora e a legislação vigente.
Lunnavia
Compromisso com clareza, respeito e confiança em cada compra.
